Magasin : quelle est l’influence des médias digitaux ?

L’influence du digital sur les ventes en magasins physiques se chiffrerait à 1 700 milliards de dollars, contre 33 milliards voilà seulement deux ans. Le mobile a pour sa part vu son influence passer de 16 milliards à 1 000 milliards de dollars.

C’est ce qu’affirme la dernière enquête Deloitte sur le sujet, qui souligne que les plupart des clients interrogés indiquent dépenser plus en raison des recherches de produits menées préalablement en ligne, ou qu’ils ont dopé leur rythme de dépense pour profiter des coupons, remises et autres promotions proposées via les portails et applications digitales.

Sans surprise, les jeunes adultes sont plus connectés que leurs aînés, avec 47 % des Millenials utilisant les réseaux sociaux dans leur expérience shopping, contre 19 % pour les autres. Par ailleurs, 37 % des Millenials consomment plus du fait de leur utilisation du digital, contre 23 % pour les autres. Enfin, 19 % des Millenials pratiquent le click & collect, contre 12 % pour le reste des clients.

Une influence majeure d’une hyper-connectivité qui appelle pour Deloitte à un diagnostic sans appel. « Notre projection pour le retail est que le concept du online est mort », indique le cabinet. « Car, quand tout le monde est en ligne tout le temps, quand le numérique est omniprésent, il n'y a plus de hors ligne. Et quand personne n’est hors ligne, les concepts online ne sont pas nécessaires. Opérer des activités online et offline séparées est probablement une perte de temps et d’énergie précieux. »

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