Marks & Spencer investit dans son nouveau site internet

Auteur :

Olivier Guyot

Publié le
27 sept. 2012

Avec son plan sur cinq ans initié en novembre 2010, Marks & Spencer mise clairement sur le multicanal. Le géant de la distribution britannique entend développer les interactions entre ses magasins physiques et les possibilités de ses applications e-commerce et m-commerce.

Pour 2013/2014, le groupe a budgété un plan d'investissements de 150 millions de livres (185 millions d'euros) qui a pour objectif d'apporter 300 à 500 millions de livres de ventes supplémentaires sur son activité multicanal.

Ces investissements portent notamment sur la mise en place d'un nouveau site internet. L'actuel a été développé sur une plateforme créée par Amazon, mais l'accord entre les deux parties se termine fin 2014. Le nouveau site est développé par SapientNitro.

Initiatives en magasins

Marks & Spencer a déjà renforcé l'offre sur son site actuel avec un outil de recherche plus performant, de la personnalisation, le lancement de sites outlet ou la vente en ligne des produits alimentaires de Noël. Le groupe investit en parallèle dans l’équipement de ses points de vente. Le Wi-fi est progressivement installé, les vendeurs sont équipés de tablettes iPads et des QR codes sont implantés pour proposer des alternatives d’achats aux clients.

Déjà lancé en France et en Irlande, l'e-commerce de Marks & Spencer doit être lancé sur 10 autres marchés d'ici fin avril 2013.

Ces initiatives doivent permettre au groupe de faire passer les ventes hors magasins de 559 millions de livres lors du dernier exercice clos fin avril 2012 à plus de 800 millions en 2014. Son chiffre d’affaires total était de 9,9 milliards de livres sur l’exercice 2011/2012 mais les achats sur mobile ont bondi de plus de 200% durant cette période.