Marks & Spencer lance son concept de magasin click & brick

Auteur :

Matthieu Guinebault

Publié le
29 avr. 2013

L'enseigne britannique a lancé aux Pays-Bas un nouveau concept de magasins connectés, bientôt rejoints par des boutiques dédiées à l’alimentaire. De petites surfaces qui, en réalité, pourraient devenir de véritables outils proposant l’ensemble des collections de Marks & Spencer, notamment au travers d’écrans tactiles et de points click & collect.

Sur 500 m², le concept actuellement dévoilé à Amsterdam propose de découvrir des échantillons des collections d’habillement. Des pièces ensuite commandables sur place via divers dispositifs, puis livrables au même endroit ou à domicile. Un concept qui sera rejoint dès septembre par les M&S Simply Food. Une nouvelle enseigne proposant des produits uniquement alimentaires, mais donnant accès via le digital à l’ensemble du catalogue de l’enseigne, qui pourrait également être livrable sur place.

"Rien n’est encore calé officiellement", nous a indiqué Michel Koch, récemment nommé à la tête des ventes mutlicanal internationales de l’enseigne. "Mais ces points de vente nous permettraient de répondre à une demande autour de l’alimentaire, tout en renforçant notre présence physique. Nous envisageons des dispositifs divers en magasins. Et il serait logistiquement possible d’utiliser ces adresses comme relais. Nous ne rejetons aucune idée".

En cas de succès, Marks & Spencer a pour ambition de décliner ce concept dans d’autres pays. Et notamment la France, où Marks & Spencer profite d’une très forte notoriété, malgré ses onze années d’absence. Aujourd’hui forte de deux magasins, sur les Champs-Elysées (Paris VIIIe) et So Ouest (Levallois-Perret), l’enseigne prévoit actuellement l’ouverture de trois autres adresses, avec notamment les centres Beaugrenelle à Paris et Aeroville à Roissy.

"Nous nous focalisons vraiment sur Paris et la région parisienne proche", explique ainsi Michelle Lamberti, directrice marketing France. "Car un développement tel que nous le voyons doit se faire à l’aide d’un réseau logistique proche".

Le développement de magasins food connectés synthétise pour l’heure la stratégie multicanal voulue par Marks & Spencer, qui entend bien profiter de sa notoriété pour devenir une référence dans ce domaine. "Nous allons par exemple mettre du wifi en magasin, connecter les vendeurs via des tablettes, installer des bornes…", explique Michel Koch. "Il faut tout faire pour faciliter la vie du client, digital ou non. Car on sait très bien qu’un client multicanal, qui interagit de plusieurs manières, est plus fidèle, et repart avec un plus gros panier. C’est comme cela que l’on améliore la relation client".

Marks & Spencer opère via 703 unités au Royaume-Uni, et quelque 400 adresses à l’international. De janvier à mars, soit le quatrième trimestre de son exercice, Marks & Spencer a vu ses ventes à l’international progresser de 7%. Au Royaume-Uni, en comparable, la hausse s’est limitée à 0,6%. Les ventes "marchandises générales", pour l’essentiel les vêtements, étaient en baisse de 3,8% outre-Manche.