Multicanal : quelles sont les enseignes préférées des Français ? 

Auteur :

Matthieu Guinebault

Publié le
28 nov. 2014

Les enseignes de grande distribution opère une importante progression au classement des enseignes multicanales préférées d’internautes français. Decathlon, Yves Rocher, H&M et Kiabi prennent place avec eux au Top 10.

Une enquête qui éclaire notamment sur l’évolution du rôle du web dans la préparation d’achats en magasin. Dans le prêt-à-porter, les Français sont désormais 45 % à préparer en ligne leur achat en magasin, contre 36 % un an plus tôt. Dans les cosmétiques, la proportion croit encore plus rapidement, avec désormais 47 % contre 35 % en 2013.

« Le premier réflexe des Français en amont d’un achat est de consulter un moteur de recherche en ligne (63% des Français) ou aller directement sur le site web de l’enseigne ou de la marque recherchée (19%), bien avant de se rendre en magasin (10%) », rappelle l’enquête. « Pour améliorer leurs résultats, les distributeurs se sont adaptés au numérique en s’inspirant des pure players ».

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L’attachement continu des cyberacheteurs pour les enseignes physiques se traduit par un taux de pénétration moyen en hausse de 3,7 points par rapport à 2013. Une hausse qui touche la quasi-totalité des enseignes, de Decathlon à H&M, tandis que la Fnac n’a pas cette chance. Cette fréquentation se traduit pas une hausse de la fréquence d’achat, avec 35 % de cyberacheteurs achetant en magasin au moins une fois par semaine, contre 24 % en 2013.