8 814
Fashion Jobs
SHOWROOM GROUP
Opérateur/Opératrice Logistique Polyvalent.e (H/F)
CDI · SAINT-WITZ
SHOWROOM GROUP
Chef de Projet Outils Logistiques - H/F
CDI · SAINT-DENIS
SHOWROOM GROUP
Responsable d'Exploitation Logistique - H/F
CDI · SAINT-WITZ
LE TANNEUR & CIE
Chargé(e) Marketplaces (H/F) en CDI
CDI · PARIS
L'ATELIER CUIR - ATC
Chargé(e) de Production
CDI · PARIS
INTERSPORT
Responsable Ressources Humaines F/H
CDI · SAINTE-EULALIE
MAISONS DU MONDE
Business Développeur - CDI
CDI · PARIS
HAYS FRANCE
Responsable Grands Comptes H/F
CDI · PARIS
INTERSPORT
Responsable du Contrôle de Gestion – Pôle Revenus d’Exploitation & Marges H/F
CDI · LONGJUMEAU
INTERSPORT
Commercial Clubs et Collectivités (Dép : 89-58-71)
CDI · LUNÉVILLE
RIMOWA
CDI - Senior Product Manager - Hardside - F/H
CDI · PARIS
CHRISTIAN DIOR
Gestionnaire de Stock Regional Distri Center B2B (F/H)
CDI · ORLÉANS
CHRISTIAN DIOR
Chef de Projet Evenements Visual Merchandising - Emea (H/F)
CDI · PARIS
CHRISTIAN DIOR
Responsable Financier Europe (F/H)
CDI · PARIS
RICHEMONT
Responsable Comptable et Transformation Finance (H/F)
CDI · PARIS
VAN CLEEF & ARPELS
Chef d'Atelier (H/F)
CDI · LYON
VAN CLEEF & ARPELS
Chef de Projet Développement Haute Joaillerie (H/F)
CDI · PARIS
ETAM
Directeur.Rice Export H/F
CDI · CLICHY
GROUPE ETAM
International Development Manager H/F
CDI · CLICHY
MAISONS DU MONDE
Contrôleur de Gestion Transport Aval
CDI · SAINT-MARTIN-DE-CRAU
BOUCHERON
Boucheron - Security & Insurance Project Manager F/H/x
CDI · PARIS
CONFIDENTIEL
Controleur de Gestion
CDI · PARIS
Publié le
11 déc. 2017
Temps de lecture
3 minutes
Télécharger
Télécharger l'article
Imprimer
Taille du texte

Multicanal : quels sont les facteurs déterminants selon les pays ?

Publié le
11 déc. 2017

Spécialisée dans le cross-canal et l'édition de plateformes click & collect, la société française Proximis propose un tour du monde des comportements d'achat, de l'impatience des clients hexagonaux à l'hyperconnexion des consommateurs chinois, en passant par l'approche directe des Américains.


La France compte37 millions d'acheteurs en ligne. - Proximis


Il ressort ainsi que pour 52 % des consommateurs tricolores, le rapport qualité/prix est le critère prioritaire de choix d'un magasin. Le "made in France" resterait en outre un critère de choix du produit, sur ce marché comptant 37 millions de cyberacheteurs. Un patriotisme qui se retrouve chez nos voisins transalpins, friands du made in Italy, tout en ayant un rejet particulier des prix élevés. Les Italiens ont dopé de 16,9 % leurs ventes en ligne l'an passé, affichant des comportements d'achat très omnicanaux. En Espagne, c'est en revanche les magasins physiques qui priment, tandis que c'est la célébrité des marques qui générerait le plus d'attraction. Et si les clients sont à 72 % sujets aux achats impulsifs, le manque de clarté lors des achats en ligne reste un frein majeur à la transformation.

En Allemagne, qui dès 2012 affichait un taux de connexion de 84 %, c'est également le commerce physique qui l'emporte, tandis que les process d'achat mêlant on et offline ont tendance à être rejetés (38 % jugent le click & collect gênant car nécessitant de se déplacer). En revanche, le marché reste particulièrement à l'affut des prix attractifs. La situation est autre outre-Manche, où c'est le mauvais service après-vente qui est rédhibitoire, tandis que les programmes de fidélité font loi. Sur ce marché très mur pour la distribution et l'e-commerce, les 65 ans et plus sont désormais plus nombreux à acheter en ligne que les 18-24 ans.

La clientèle chinoise, aspirant particulièrement au luxe, et notamment au luxe français, ne cesse de surprendre par son hyper-connectivité (45 % de la population dispose un smartphone), avec des ventes sur mobiles dépassant celles réalisées sur des terminaux fixes. En revanche, à mesure que se démocratisent les voyages, amenant les Chinois à générer 30 % des achats touristiques mondiaux, ces derniers développeraient un rejet croissant des stéréotypes qui leur sont généralement associés, indique Proximis. Ce goût chinois pour le luxe se retrouve au Moyen-Orient, où le ROPO (recherche online, achat offline) est pratiqué par 80 % des Saoudiens et 57 % des Emiratis, avec un rejet fort des produits "communs et obsolètes".

Outre-Atlantique, les Américains restent les plus attachés à la notion de "client roi", et s'agacent notamment du décalage entre les offres on et offline. Ce qui n'empêche pas l'omnicanal d'y gagner en puissance, le web ayant l'an passé généré 42 % de la croissance du retail national.

Plus au nord, les Canadiens restent principalement motivés par la qualité des produits. Si 40 % préparent leurs achats à l'avance, ils rejettent toute publicité agressive, et sont 71 % à préférer les publicités sur papier à leurs versions numériques. Ce goût premier pour la qualité, mais aussi le design, est partagé par les Brésiliens, qui s'estiment cependant facilement "volés" par des prix élevés. Le pays s'est rapidement glissé au top 10 des marchés mondiaux de la vente en ligne... avec toujours cependant 65 % des achats se faisant à crédit.

Tous droits de reproduction et de représentation réservés.
© 2024 FashionNetwork.com