Nike lance une fonction mobile "scan-to-try" en magasin

Avec sa gamme de nouvelles fonctions mobiles, l'équipementier sportif Nike, basé dans l'Oregon, expérimente l'intégration mobile en magasin et notamment un outil qui permet aux clients d'essayer les sneakers en les scannant sur l'application Nike pour obtenir le bon modèle.


Les clients Nike qui visitent certains magasins de la région de Los Angeles peuvent désormais scanner les sneakers pour demander à les essayer. - Instagram: @nikesportswear
 
Le nouveau service, actuellement à l'essai dans certains magasins Nike de la région de Los Angeles, évite aux clients de chercher un vendeur lorsqu'ils veulent essayer des chaussures ou leur permet simplement de réduire au minimum les interactions avec les employés du magasin.

Pour utiliser ce nouveau service, les clients scannent le code-barres de la chaussure sur l'application Nike, qui affiche ensuite des informations sur le modèle, dont le prix, les couleurs et les tailles disponibles actuellement dans le stock du magasin. Après avoir sélectionné une couleur et une taille, les clients sont redirigés vers un écran d'attente où ils reçoivent des mises à jour sur l'état d'avancement de leur demande. Ils peuvent ensuite se rendre à l'aire de ramassage désignée et attendre qu'un vendeur leur apporte les chaussures.

Bien que l'accent mis sur la réduction des interactions entre les clients et les employés du magasin puisse sembler quelque peu misanthrope - et contre-intuitif, vu les efforts consentis sur le service à la clientèle par les revendeurs physiques actuellement -, le nouveau service coïncide en fait avec les recherches les plus récentes sur les attentes des consommateurs.

Par exemple, une étude sur le secteur de la beauté menée par Wakefield Research a révélé que, malgré le sentiment d'être submergés par la gamme de produits disponibles, les deux tiers des consommateurs préfèrent être laissés seuls pendant qu'ils font leurs achats, préférant faire eux-mêmes des recherches sur les produits à l'aide de leur smartphone.

Outre ce nouveau service, Nike pilote actuellement plusieurs autres nouvelles fonctions sur son application, notamment un service qui permet aux clients de réserver pour plus tard des articles à essayer en magasin, ainsi qu'une fonction « Instant Unlocks », qui permet d'obtenir certains avantages exclusifs.
 
Le but de ces nouvelles fonctionnalités ? Améliorer l'expérience en magasin pour mobiliser les marchés clés de Nike : Millennials et Génération Z.

Les nouvelles fonctionnalités de Nike sont actuellement à l'essai dans certains magasins de la côte ouest des États-Unis, avant que l'entreprise ne les déploie dans le reste de ses sites américains.

Traduit par Paul Kaplan

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