Omnicanal : quelles approches pour quelles générations ?

Auteur :

Matthieu Guinebault

Publié le
14 févr. 2016

A l’heure où convergent les processus d’achat entre commerce en ligne et physique, il ressort que les consommateurs jugent désormais le brick&mortar presque aussi simple qu’Internet pour consommer. Mais chaque génération, des « Z » aux baby-boomers, montre une approche bien spécifique.

Le mobile est l’élément le plus déterminant dans cette analyse du fossé générationnel. Il est utilisé pour les achats par seulement 7 % des baby-boomers (51-68 ans) et 15 % de la génération X (35-50 ans), tandis qu’il est plébiscité par 31 % des Y (25-34 ans) et 34 % des Z (18-24 ans).

« Nous sommes habitués à voir les plus jeunes acheteurs regroupés ensemble en contraste avec leurs parents baby-boomers », résume Joe Beier, vice-président de l’équipe retail et stratégie de GFK. « Mais il y a des différences importantes entre les deux moitiés de la cohorte des "millenials". Dans certains domaines, nous voyons les Y tendre vers les usages "vieille école" des boomers. Mais dans d'autres, ils semblent égaux à leurs jeunes frères et sœurs Z. »

Il ressort par ailleurs de cette étude regroupant les données de 25 pays que les avantages offerts par les commerces physique et en ligne se redessinent dans l’esprit des clients. Ainsi, s’ils sont 34 % d’entre eux à juger l’achat en ligne « facile », ils sont aussi 42 % à en dire de même pour le brick&mortar.

Publicités

Mais d’autres éléments ne changent pas. 51 % apprécient de pouvoir voir et toucher les produits en magasin, quand 56 % estiment qu’acheter en ligne leur permet de faire des économies.