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13 juin 2014
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Omnicanal: une cartographie pour comprendre les parcours clients

Publié le
13 juin 2014

Alors que l’omnicanal est devenu la grande obsession des enseignes, les interactions entre commerces physique et numérique se heurtent toujours à de nombreuses idées reçues.

Pour y voir plus clair, Wincor Nixdorf et l'Ifop ont établi une cartographie routière des parcours d’achat, mettant en lumière les écueils persistants du commerce.



L’un des constats de cette enquête est que l’omnicanal est désormais une aspiration des clients eux-mêmes. Les Français sont ainsi 46 % à souhaiter pouvoir accéder à ces comparateurs de prix depuis les boutiques. Suivent aussi de nombreux avantages du cyberachat qu’ils souhaiteraient voir déclinés en magasin: la diversité des produits (42 %), la gestion des promotions (26 %), ou encore les horaires d’ouvertures (23 %).

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