Orchestra renforce son offre de services et lance le "call and collect"

Auteur :

Sarah Ahssen

Publié le
18 mars 2021

Alors que les mesures prises pour contrer la crise sanitaire l’ont contrainte à fermer certains de ses magasins, notamment ceux situés au sein de centres commerciaux, Orchestra lance un nouveau service pour répondre à la demande de ses clients: le "call and collect".

Ce nouveau service ressemble à peu de choses près au désormais incontournable "click & collect" à la différence que le client a la possibilité de contacter directement le magasin de son choix par téléphone. Le principe? Les clients sélectionnent d’abord leurs produits directement sur le site marchand d’Orchestra et constituent leur panier. En utilisant la fonctionnalité de store locator, ils peuvent dans un second temps contacter leur magasin le plus proche afin de déterminer la disponibilité des articles. Les équipes du magasin et les clients conviennent d’un créneau pour récupérer la réservation en boutique.

Après une phase de test, ce dispositif est désormais en place dans les 250 magasins Orchestra de l’Hexagone. L’enseigne, qui sur son exercice 2019/2020 a réalisé un chiffre d’affaires de 563,5 millions d’euros en baisse de 1,3%, renforce ainsi sa stratégie omnicanale.

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Orchestra avait été placée en procédure de sauvegarde en septembre 2019, puis en redressement judiciaire en avril 2020, avant d’être reprise deux mois plus tard par son fondateur et propriétaire Pierre Mestre via la société NewOrch. Une structure qui il y a six mois a levé 19,5 millions d’euros pour porter le plan de relance.