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28 mars 2022
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Près d'un tiers des générations Y et Z achète de la mode sur des sites transfrontaliers

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28 mars 2022

Les cyberacheteurs ont désormais bien intégré l'e-commerce transfrontalier ou "cross-border" dans leurs pratiques de consommation. Et notamment dans les domaines de la mode et de la beauté, où les millennials semblent entrainer dans leur sillage les générations boomers, X et Z, selon une étude.


Place et évolution de l'e-commerce transfrontalier ("outside") selon les marchés et générations de clients - ESW


L'étude en question a été menée par le spécialiste de l'e-commerce EWS auprès de 14.000 consommateurs dans 14 pays*. Les réponses obtenues montrent que désormais 31% des millennials (1981-1996) et 32% de la Gen Z (1997-2012) commandent en ligne des produits de mode en dehors de leur propre pays. Cette part est de 23% chez la Gen X (1965-1980) et de 16% chez les boomers (1946-1964).

Dans le luxe, l'enquête montre que 70% des boomers se refusent à faire leurs achats en ligne, contre 32% pour les Gen Z et millennials. Deux générations qui sont en revanche 21% et 24% à s'être essayées aux achats transfrontaliers de produits de luxe, contre 13% pour la Gen X.

Dans l'univers de la cosmétique, l'enquête montre que le taux d'adoption de l'e-commerce "cross-border" atteint désormais 18% chez la Gen Z, 23% chez les millennials, 12% pour la Gen X, et 7% pour les boomers. Des proportions qui se retrouvent, avec de légères variations, sur les marchés spécifiques de la fragrance, des soins de la peau et des produits de beauté. Au passage, il ressort que la moitié des boomers se refuse encore à commander parfums et cosmétiques en ligne.

A la recherche du prix d'abord



"Depuis février, les millennials ont augmenté leurs achats transfrontaliers de cosmétiques, parfums et produits de luxe de plus de 5%, note EWS. En général, ces catégories ont connu les plus fortes augmentations d'achats en ligne, grâce à de nouveaux clients qui n'avaient jamais acheté ces articles en ligne. Les catégories telles que les vêtements, la santé et la beauté, et les soins de la peau ont connu des augmentations plus modestes des achats en ligne et transfrontaliers au cours des neuf derniers mois."


Les marketplaces arrivent en tête des sites d'achats transfrontaliers - ESW


Dans le détail, il apparaît que la pratique du commerce transfrontalier de mode n'a évolué que de 1 à 2% selon les générations en 2021. Là où, dans le domaine du luxe, ont été dénombrés 8% de convertis supplémentaires chez les millennials, suivis par la Gen X (+4 %), la Gen Z (+3 %) et les boomers (+3 %). Concernant les achats cosmétiques transfrontaliers, le nombre de millennials a progressé de 6%, contre 1 à 2% pour les autres générations. Avec néanmoins une hausse plus nette dans les parfums, avec de +3 à +8 % selon les générations.

Se pose naturellement la question des raisons qui poussent les consommateurs vers l'e-commerce transfrontalier. Le prix arrive en tête (26% des répondants), à égalité avec la satisfaction liée à la qualité d'un précédent achat cross-border. Ils sont en outre 25% à mentionner l'accès à des produits qu'ils ne trouvent pas dans leur pays, tandis que sont saluées la variété de l'offre (23%) et une meilleure disponibilité des articles (23%). Parmi les autres réponses, il ressort que 15% des interrogés se disent prêts à essayer des sites étrangers inconnus, et 14%  mentionnent des délais de livraison similaires à ceux des sites nationaux.

"Alors que deux tiers des clients ont acheté sur des sites tels qu'Amazon, eBay et Alibaba, seuls 20 à 25% des clients ont acheté directement sur d'autres canaux, notamment les détaillants multimarques, les détaillants monomarques, les détaillants de luxe et les magasins spécialisés", note l'étude.
 

* Royaume Uni, France, Allemagne, Etats-Unis, Canada, Mexique, Chine, Japon, Corée du Sud, Russie, Australie, Afrique du Sud, Inde et Emirats arabes unis

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