Retail : 48 % des distributeurs ont mis en place un plan de transformation digitale

Auteur :

Marion Deslandes

Publié le
10 mars 2017

Le secteur de la distribution, au cœur d’une révolution déclenchée par l’avènement du e-commerce, doit sans cesse s’adapter. JDA Software, éditeur de logiciels centrés sur la logistique, analyse ces nouveaux enjeux. Dans une étude réalisée en 2016-2017 par PwC, la société qui équipe 73 des 100 plus gros distributeurs mondiaux révèle que cette transformation digitale ne concerne encore que 48 % des distributeurs.

Cette étude, réalisée sur le plan mondial auprès de 350 dirigeants d’enseignes de distribution de tous secteurs (mode, alimentaire, outillage…), montre que « 78 % des PDG interrogés ne prévoient pas de réduire leurs investissements en magasin, indépendamment de la croissance du e-commerce », précise JDA. Toutefois, 69 % de ces dirigeants précisent qu'ils envisagent d'accroître leur investissement dans la transformation digitale de leur société durant l'année à venir.

Cette transformation apparaît aujourd'hui comme une nécessité, mais demande de sérieux investissements. 75 % des distributeurs ont vu leurs coûts opérationnels augmenter et 35 % ont enregistré une hausse de plus de 10 % de leurs coûts dans la mise en place de ces opérations omnicanales.

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Dans cette optique, le commerce physique n’est surtout pas l’ennemi du digital. « L’un de nos leviers identifiés ? Le "phygital", expose Slimane Allab, de chez JDA. Via l'e-commerce, le client laisse à la fois une trace physique et numérique, même si son achat est dématérialisé. Des données que l’on peut ensuite exploiter pour adapter l’offre, en magasin. »

Pour rester compétitifs, il est primordial pour les distributeurs, selon l’éditeur de logiciels, de se centrer sur le client et plus seulement en premier lieu sur le produit. « Le magasin du futur doit proposer une offre différente dans chaque point de vente, ajustée en temps réel selon l’emplacement et la clientèle visée, ajoute Slimane Allab. Un magasin a dorénavant davantage une vocation de showroom et de lieu de service plutôt que de point de vente. »

Outre le travail sur la clientèle, un plan de transformation digitale doit également intégrer, selon l’expert, un éventail de solutions digitales concernant la gestion de l’activité de l'entreprise au quotidien et notamment côté logistique, gestion des stocks et merchandising.