Retours de commandes : Happy Returns lève 8 millions de dollars

La start-up californienne Happy Returns, proposant aux portails de vente des adresses physiques pour accueillir les retours et remboursements de commandes, annonce avoir levé 8 millions de dollars (6,9 millions d'euros) pour poursuivre son développement.

Depuis son précédent tour de table de 4 millions de dollars en septembre dernier, l'entreprise de Santa Monica a ajouté une cinquantaine d'adresses à son maillage, portant désormais sur quatorze villes américaines. L’objectif affiché par les fondateurs Mark Geller et David Sobie, respectivement directeur des opérations et directeur général, est d’atteindre les 200 guichets d’ici à la fin de l’année 2018.

Happy Returns surfe sur un taux de retour avoisinant les 30-40 % selon les Etats, et sur le fait que 73 % des Américains désignent les retours comme la partie la plus déplaisante du cycle d’achat en ligne. La perspective de devoir retourner un produit serait même un frein pour 28 % d’entre eux, tandis que 39 % évitent d’acheter à nouveau chez un détaillant où le retour s’est avéré complexe.

La jeune société s’avère par ailleurs assez symptomatique d’un éco-système crosscanal se développant en marge d’une physicalisation progressive des acteurs en ligne. Une transition dans laquelle le géant Amazon, avec le rachat de Whole Foods et l’ouverture de librairies, s'est engagé, ouvrant la voie à de jeunes structures telles que Happy Returns. Des acteurs qui permettent à des marques d’envergure intermédiaire de répondre à moindre coût à ces nouveaux enjeux et nouvelles attentes des consommateurs.

Retours de commandes : Happy Returns lève 8 millions de dollars

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