Ouvert depuis juillet 2005, le site Sephora.fr n’en finit pas de grandir. Il accueille actuellement 200 marques et près de 13 000 références, et attire chaque mois près d’un million de visiteurs. Une fréquentation qui en fait la deuxième boutique Sephora en France après celle des Champs Elysées (Paris 8e).

Rachel Marouani directrice générale du site de e-commerce de Sephora.

« Offrir un service supplémentaire, livrer tous les départements français pour aller chercher les clients qui ne vivent pas à proximité des boutiques », tels sont les objectifs que le spécialiste de la beauté souhaite poursuivre. Mais pas question pourtant de concurrencer la vente traditionnelle. « Nous sommes avant tout dans une logique de complémentarité, une logique multicanaux», explique Rachel Marouani directrice générale du site de e-commerce de Sephora.

Ainsi, la mise en place depuis juin dernier des « avis consommateurs », sur le site de vente en ligne, permettent aux équipes de Sephora de se tenir informées des « tops » et des « flops », et d’ajuster en fonction les offres sur la toile comme en boutique. « A ce jour 70 % des références ont déjà été notées », souligne Rachel Marouani, et le nombre de références mis en ligne devrait s’accroître d’ici peu.

Le grand chantier de 2010 reste l’expansion de Sephora.fr à toute l’Europe. En effet, le site de e-commerce de l’enseigne est pour l’instant présent en France, en Chine et aux Etats-Unis. Un développement qui, selon Rachel Maouani, n’a ni été entamé, ni même été touché par la crise.

Et jusqu’à maintenant toutes les stratégies du groupe ont été gagnantes. Quatre ans après son lancement, www.sephora.fr est leader de la beauté sélective en ligne. Il est aussi le premier magasin en termes de fréquentation et le deuxième en chiffre d’affaires sur l’ensemble du réseau Sephora.

Rachel Marouani a même obtenu récemment le prix de la personnalité e-Commerce qui consacre l’expansion novatrice de Sephora sur internet.