Publicités
Par
AFP-Relaxnews
Publié le
1 juil. 2022
Temps de lecture
5 minutes
Télécharger
Télécharger l'article
Imprimer
Taille du texte

Soumia Hadjali (Sephora): "Le digital peut personnaliser et simplifier l'expérience en magasin"

Par
AFP-Relaxnews
Publié le
1 juil. 2022

(ETX Daily Up) - Présente à la grand-messe de l'innovation Viva Technology, au sein du pavillon LVMH, l'enseigne Sephora y a dévoilé plusieurs initiatives articulées autour du digital. Soumia Hadjali, Directrice Digital & Technology pour l'Europe et le Moyen-Orient, nous en dit plus sur ces innovations destinées à améliorer et personnaliser l'expérience client, dessinant par la même occasion les contours de la beauté du futur.



En quoi la présence de Sephora est-elle aujourd'hui indispensable dans les allées d'un salon comme Viva Technology ?

Soumia Hadjali: Chez Sephora, nous avons à cœur depuis des décennies d'innover pour améliorer l'expérience client en magasin et en ligne. A la suite du Covid, nous avons élargi nos offres et services digitaux afin de fluidifier l'expérience client. Nous sommes convaincus que les deux dernières années ont créé une nouvelle norme et que les attentes des clients resteront très élevées en termes de personnalisation et de praticité. En tant que leader de la beauté et acteur innovant de ce secteur, il était évident pour nous d'être à Viva Tech pour apporter de nouvelles solutions à notre clientèle. Nous avons présenté au sein du Pavillon LVMH deux innovations majeures : le diagnostic personnalisé, un ensemble d'outils digitaux mis en place par Sephora en magasin pour aider les clients à trouver la bonne routine de soin de la peau et la couleur parfaite de fond de teint grâce à des algorithmes sophistiqués, et 'SEPHORiA: House Of Beauty', une expérience de beauté unique et interactive dans un environnement en 3D s'inspirant du jeu, permettant aux participants d'accéder à des salles virtuelles proposant des contenus et des expériences exclusives.

Pouvez-vous nous en dire plus sur les outils de diagnostic personnalisé, qui apparaissent comme une tendance forte dans le secteur de la beauté ?

SH: Nous avons présenté deux innovations majeures: le Skin Diagnostic, déjà présent en magasin en Europe, qui permet aux conseillers en magasin via un smartphone de diagnostiquer les besoins des clients en termes de produits de soin en fonction des résultats obtenus à la suite d'un diagnostic de peau. L'analyse se fait à l'aide d'une lentille posée sur l'objectif du smartphone, qui prend en photo trois zones cutanées définies sur les clients. L'application analyse ensuite la peau selon quatre critères: le taux d'hydratation, le sébum, les pores et les rides. Nous avons aussi présenté MCIQ, un outil de correspondance de teint doté d'une technologie d'intelligence artificielle exclusive déjà disponible dans nos magasins aux Etats-Unis, et qui le sera prochainement en Europe.

Tenant compte de la profondeur et du sous-ton, la nouvelle technologie de Sephora inclut un élément essentiel: la saturation. Pour garantir une correspondance personnalisée, la technologie utilise un algorithme impartial fondé sur un ensemble de données de plus de 10.000 teintes de peau.

Les essayages virtuels sont devenus monnaie courante, mais il est plus rare de pouvoir obtenir un diagnostic gratuit de la peau. Pourquoi investir dans une telle technologie ?

SH: Chez Sephora, nous souhaitons apporter à nos clients ce qu'ils recherchent: une expérience et une expertise réelles en se rendant dans des magasins attrayants. Ils veulent être surpris et découvrir des nouveaux produits, des nouvelles marques à chaque visite. Nous mettons un point d'honneur à les guider de la meilleure façon possible. Les deux diagnostics que nous proposons permettront à nos clientes de découvrir une routine soin et teint correspondant parfaitement à leurs attentes.

 Le digital s'invite donc aussi progressivement en magasin ? 

SH: L'innovation a toujours eu une place importante dans nos magasins. Chez Sephora, l'expérience client est en constante évolution. Nous aimons aller au-delà des attentes de nos clients, avec l'objectif de toujours les surprendre. Nous avons d'ailleurs été parmi les premiers à proposer le service de click & collect, un service permettant à nos clients de faire leurs achats en ligne et de passer les récupérer à l'entrée de nos magasins. Un service très apprécié, notamment lors des fêtes, où Sephora enregistre une forte augmentation des commandes. Nous avons également développé le 'live shopping', des événements digitaux exclusifs durant lesquels nos conseillers beauté ou des fondateurs de marques s'adressent en live à nos clients. Nous avons la conviction que le digital peut personnaliser et simplifier l'expérience en magasin, mais nous avons aussi à cœur d'enrichir l'expérience en ligne grâce à des conseils personnalisés et à l'expertise de nos conseillers.

La personnalisation est-elle aujourd'hui primordiale pour convaincre et fidéliser les clients ?

SH: Bien sûr, et c'est ce qui fait notre force chez Sephora ! Tous nos conseillers beauté sont formés afin de répondre à l'exigence et aux demandes de notre clientèle. Il n'est pas rare que des clients reviennent dans un magasin précis pour bénéficier de l'expertise d'un ou une conseillère en particulier.

Sephora investit également le métavers avec 'SEPHORiA: House Of Beauty'. Est-ce un passage obligé ?

SH: Il s'agit d'une expérience unique et interactive autour de la beauté. Cet environnement en 3D permet aux participants d'accéder à des salles virtuelles avec des contenus et des expériences exclusives proposées par nos marques partenaires. Grâce à SEPHORiA, les utilisateurs peuvent se divertir en déambulant virtuellement d'une pièce à l'autre, mais aussi en découvrir l'univers de Sephora et les marques que nous recommandons. Ils peuvent par exemple interagir au sein de la 'Family Room', un espace dédié aux conversations live, et rencontrer des créateurs de marques ayant participé au programme 'Accelerate' de Sephora aux États-Unis, qui vise à favoriser l'entrepreneuriat dans la beauté.

A quoi ressemblera la beauté dans dix ans chez Sephora ?

SH: Nous continuerons de développer une offre diverse, variée et innovante, qui fait notre succès auprès de nos clients, tout en restant inclusif et en défendant des valeurs telles que l'authenticité et l'engagement, notamment à travers notre programme 'Good For' en Europe, qui propose un référentiel pour décrypter les produits autour de quatre piliers : 'Good for You', 'Good for Vegan', 'Good for the Planet' et 'Good for Recycling'. Le digital aura bien sûr une grande part dans le monde de demain, et nous continuerons de développer des outils qui permettent au mieux de satisfaire et d'inspirer notre clientèle. Nous sommes convaincus que le magasin aura toujours sa place dans la beauté de prestige de demain, et que l'innovation continuera d'enrichir et de simplifier l'expérience.
 

Tous droits de reproduction et de représentation réservés. © 2024 AFP-Relaxnews.