×
Publicités
Traduit par
Paul Kaplan
Publié le
2 déc. 2020
Temps de lecture
3 minutes
Partager
Télécharger
Télécharger l'article
Imprimer
Cliquer ici pour imprimer
Taille du texte
aA+ aA-

Tommy Hilfiger rouvre son flagship parisien en misant sur une expérience client immersive

Traduit par
Paul Kaplan
Publié le
2 déc. 2020

Tommy Hilfiger a rouvert l'un de ses flagships parisiens, dévoilant un concept radicalement novateur qui laisse une large place au numérique et mise tout sur l'expérience client.


Photo : Tommy Hilfiger - Tommy Hilfiger


Situé au 43 boulevard des Capucines, le magasin donne sur l'Olympia, le music-hall le plus célèbre de Paris, à 150 mètres au nord de l'église de la Madeleine. Le quartier se caractérise par un mélange unique de détaillants locaux et internationaux, de grands magasins alimentaires et de restaurants haut de gamme.

Le nouveau magasin, qui s'étend sur 940 mètres carrés, est équipé de points de contact numériques qui associent réalité physique et virtuelle dans une vision novatrice de la vente au détail. La boutique dispose même d'une cabine d'essayage connectée, la "Smart Fitting Room", première de ce type en France, qui reconnaît les articles que les consommateurs apportent dans la cabine d'essayage grâce au système de traçabilité RFID, suggère des produits assortis pour compléter le look et permet de passer ses commandes directement sur Tommy.com.

Un dispositif utilisant le principe de l'extension de gamme ("Endless Aisle" en anglais) permet aux consommateurs de naviguer sur un écran tactile et de commander parmi une vaste sélection de chaussures et d'accessoires qu'il serait impossible de proposer en magasin. Un "Style Scanner" aide les consommateurs à définir leur propre style — ces derniers n'ont qu'à scanner leur article préféré, l'algorithme leur suggère à l'écran des recommandations personnalisées.


Photo : Tommy Hilfiger - Tommy Hilfiger


Et, pandémie oblige, le flagship propose également une option "click-and-collect", qui permet aux consommateurs de commander des produits sur Tommy.com et de les récupérer en magasin.

"Nous considérons nos magasins physiques comme un capital vivant, qui ne s'arrête jamais d'évoluer. Nos magasins se transforment pour suivre les changements du monde, et répondre aux besoins des consommateurs. Que nous mettions en place de nouvelles mesures de santé et de sécurité ou que nous innovions en matière d'expériences immersives, nos magasins restent un outil crucial pour renforcer l'image de marque, mais aussi stimuler l'inspiration de notre clientèle et améliorer son expérience", explique Martijn Hagman, le PDG de Tommy Hilfiger et PDG de PVH Europe.

Tommy Hilfiger, l'une des marques américaines les plus célèbres dans le monde, appartient au groupe PVH, qui contrôle également Calvin Klein.


Photo : Tommy Hilfiger - Tommy Hilfiger


Le flagship du boulevard des Capucines occupe deux étages d'un bâtiment du XIXe siècle qui était autrefois une banque. Le réaménagement de l'espace historique conserve les éléments architecturaux d'origine, complétés par un mobilier et une décoration plus contemporains. Un ensemble d'objets du milieu du XXe siècle, d'antiquités américaines et d'œuvres d'art se mêle au mobilier classique qui entoure les collections Tommy Hilfiger — vêtements masculins et féminins, sous-vêtements, jeans, chaussures et accessoires.

"Situés dans les grandes capitales de la planète, nos magasins sont de véritables centres névralgiques qui permettent de s'immerger dans l'univers la marque, et de découvrir les services connectés et les collaborations engagées avec des partenaires locaux. Si le contexte actuel implique des mesures exceptionnelles, nos magasins de détail offrent, aujourd'hui plus que jamais, quelque chose de plus rare et de plus désirable", affirme Martijn Hagman.


Photo : Tommy Hilfiger - Tommy Hilfiger


Appliquant des mesures de sécurité renforcées, le magasin peut accueillir jusqu'à 81 clients respectant une distance de 1,5 mètre. Les cabines d'essayage sont fermées jusqu'à nouvel ordre. On trouve des postes de désinfection des mains et du plexiglas à la caisse, où l'on est encouragé à régler en paiement sans contact. Par ailleurs, des masques sont fournis au personnel et aux clients.

Le magasin a repris ses activités le samedi 28 novembre, et restera ouvert sept jours sur sept jusqu'à Noël.

Au niveau international, on compte plus de 2.000 magasins Hilfiger dans plus de 100 pays, dont les principaux flagships à Londres, Tokyo et Düsseldorf, et des magasins importants dans plus de 30 villes en dehors des États-Unis.

Tous droits de reproduction et de représentation réservés.
© 2021 FashionNetwork.com