Zegna renforce son service de personnalisation avec le projet digital Zegna X

Auteur :

Dominique Muret

Publié le
9 mars 2023

Zegna élève son niveau de service grâce à un nouvel outil de personnalisation digitale. La griffe italienne d’habillement masculin de luxe, qui s’est récemment cotée à la Bourse de New York, a développé pendant deux ans le projet Zegna X "pour combler l’écart entre boutiques physique et canal de vente en ligne", notamment à travers une application dédiée permettant à ses conseillers en style de dialoguer directement avec les clients.
 

"Ce nouvel écosystème digital de Zegna X représente déjà aujourd’hui 45% de nos ventes retail dans l’ère post-pandémie. Après un programme pilote de deux ans, Zegna X est en train de redéfinir le concept de personnalisation et de styling grâce à une expérience totalement digitale", indique dans un communiqué Edoardo Zegna, directeur du marketing, digital et développement durable du groupe.
 
Grâce à cette application, les vendeurs et conseillers en style de la marque peuvent instaurer une relation plus personnelle avec les clients passant du concept omnicanal à celui d’un rapport direct, leur consentant par exemple d’envoyer aux potentiels acheteurs des images de produits personnalisés à travers SMS, email, réseaux sociaux, WhatsApp et WeChat, précise la société. Ce système de sensibilisation a déjà donné des résultats très prometteurs faisant augmenter les dépenses.

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Avec Zegna X, le groupe piémontais veut aussi mettre le turbo à son service de sur-mesure. Grâce à une technologie de pointe réalisée avec son partenaire Shin Software, il a pu mettre au point en particulier "un configurateur 3D d’avant-garde qui répond aux exigences personnelles des clients: de la coupe à la palette des couleurs, aux styling, tailles et matières".
 
Cette fonction est appliquée pour l’instant exclusivement à la collection "luxury Leisurwear" de chaussures et vêtements de luxe informels, "dont plus de 2.300 références sont désormais disponibles à la personnalisation", précise l’entreprise, en indiquant que cet outil "permet de créer 49 milliards de combinaisons différentes entre habits et styles, qui peuvent être réalisés sur mesure et livrés dans le monde entier en moins de quatre semaines".
 
"L’ajout à notre service de sur-mesure de cet innovant configurateur 3D est une extension directe de Zegna X. Le sur-mesure représente aujourd’hui près de 10% des revenus de la marque Zegna et cette extension des fonctionnalités de Zegna X doit en favoriser la croissance et le développement", souligne Edoardo Zegna. A l’expertise de ses artisans, le groupe ajoute donc un élément technologique innovant, qui prendra la forme physique d’un écran géant en boutique.
 
Le premier écran sera dévoilé dans le magasin étendard milanais de Via Montenapoleone à l’occasion de la Semaine du Design. Il sera ensuite étendu aux principaux points de vente Zegna dans le monde. "D’ici à la fin de l’année le configurateur sera disponible aussi pour les produits tailleur, et d’ici à 2024 nos clients pourront personnaliser n’importe-quel look de la collection à travers zegna.com en utilisant leurs propres dispositifs personnels", annonce la maison.