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Publié le
21 août 2018
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2 minutes
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Amazon : un lent démarrage pour le commerce vocal

Publié le
21 août 2018

Alors que le commerce conversationnel, ou v-commerce, est annoncé comme l’une des prochaines évolutions majeures de la vente en ligne, le géant américain Amazon peinerait pourtant à convertir les utilisateurs de son enceinte connectée Echo et de son assistant vocal Alexa, dont seuls 2 % utiliseraient la dite fonction.


L'enceinte connectée Echo - Amazon


C’est ce qu’affirme le site The Information, citant deux sources ayant accès aux chiffres d’activité de l’entreprise. Chiffres sur lesquels l’entreprise se montre particulièrement discrète, se refusant par exemple à indiquer la part que représente l’habillement dans ses ventes, quand bien même celle-ci est au cœur de nombreux déploiements intervenus récemment.

Principal concurrent de l’enceinte connectée Google Home et de l’outil Google Assistant, l'assistant Alexa serait à ce jour déployé sur quelque 50 millions de terminaux. Sur la totalité des utilisateurs s’étant déjà frottés à l'achat de produits via la commande vocale, 90 % ne renouvelleraient pas l’expérience. Environ 20 % des utilisateurs utiliseraient surtout la fonction shopping pour s’informer sur les offres en cours et l’avancement de leurs commandes.

Démonstration d'achat via Amazon Echo


D'après une étude OC&C parue en février 2018, le commerce vocal devrait représenter 40 milliards de dollars de ventes d’ici à 2022, contre deux milliards actuellement. « Notre interface vocale est d’une grande importance stratégique », nous assurait en mars le directeur général Europe d'Amazon Pay, Giulio Montemagno (relire notre interview).


 

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