Ebay et Paypal imaginent leur futur à Berlin

Après une première expérience menée il y a un an à Londres, c’est cette année à Berlin que le groupe eBay a déployé un pop-up store. Moins un point de vente qu’un showroom déployant l’étendue des technologies futuristes en développement par eBay et Paypal.

Du 6 au 16 décembre, les berlinois pouvaient ainsi découvrir sur Oranienburger Strasse (dans le quartier prisé de Mitte) un eBay Kaufraum. Sur ces 400 m², était présentée une offre de 150 productions issues d’une sélection de noël, allant des jouets aux produits high-tech en passant par des vêtements et boissons festives. Comme ce fut le cas à Londres, inutile cependant d’attendre de voir un client sortir avec un sac eBay : ici, tout est numérique. Via les flashcodes associés, les clients peuvent commander en ligne les produits présentés, et les retrouver directement chez eux.

Mais là n’était cependant que la partie émergée de l’iceberg. Car c’est finalement dans un véritable showroom technologique qu’eBay plongeait ses visiteurs. La boutique met ainsi en scène de grands panneaux tactiles, déjà testés outre-Rhin dans un centre commercial et un supermarché, et permettant de naviguer parmi une sélection de produits, et d’y accéder également via l’application Paypal QR-Shopping. Application pour smartphone qui permet également de s’offrir café et muffins aux eBay Bar présent dans le magasin.

« Le pop-up store d’eBay montre comment eBay et PayPal, grâce à leurs technologies, façonnent le présent et l’avenir du commerce », se félicite Arnulf Keese, Pdg du portail pour l’Allemagne. « Nos habitudes d’achat vont changer de façon significatives à l’avenir ».

Vision de la future boutique de mode

Affirmation que le Kaufraum (traduction : pièce à acheter) appuie en dévoilant un concept de salon et de boutique de vêtement du futur. Dans le premier est mis en scène la déclinaison de l’acte d’achat sur les différents terminaux. De la tablette, où une version graphiquement très « Pinterest » d’eBay permettra une navigation, un partage ou un achat rapide. Jusqu’au téléviseur connecté, où les publicités seront agrémentées de renvois vers les pages d’achat des produits.

Mais le pop-up surprend réellement par la reconstitution d’une boutique de mode. La démonstration est simple : lorsque la boutique est fermée, un passant intéressé par un produit en vitrine peut, via géolocalisation, accéder via smartphone aux stocks du magasin. Elle peut ainsi réserver pour 24h le produit en question. De son côté, le vendeur a accès au profil des personnes s’étant connectées durant les heures de fermeture, peut identifier facilement les clients les plus réguliers, et leurs préparer des suggestions personnalisées en vue de leur prochain passage. Sans oublier que, grâce à la photo de ses clients, il pourra sans mal les accueillir par leur prénom.

Gestion des comptes fidélité, échange de produits via mobile… Ebay et Paypal ont donc souhaité montrer l’étendue de leurs ressources durant ces quelques jours dans la capitale allemande. Si le portail de vente n’a pas vocation à devenir un détaillant physique, il entend cependant étendre son rôle dans la vie commerciale au-delà du web. Un domaine où c’est par l’innovation que les différents acteurs du secteur devront trouver le moyen de se démarquer.

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