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20 févr. 2018
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J.Crew débauche le directeur digital de Starbucks

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20 févr. 2018

Pour le poste de directeur de l’expérience client ("chief experience officer", CXO), le groupe américain J.Crew annonce un recrutement étonnant avec la nomination Adam Brotman. Une figure bien connue du retail et du marketing digital pour avoir piloté le déploiement du programme mobile de la chaîne de cafés Starbucks.


Adam Brotman - Reuters


Le nouveau responsable prendra ses fonctions à la mi-mars, et siègera au conseil en tant que président et CXO, sous la direction du CEO du groupe James Brett. Le recrutement intervient alors que J.Crew fait face depuis plusieurs saisons à l’érosion de ses ventes. Le choix d’Adam Brotman entend ainsi rassurer les investisseurs.

Adam Brotman avait rejoint Starbucks en 2009 pour en piloter les activités digitales. Il fut au cœur du déploiement de la vente en ligne, du wifi gratuit dans les cafés, du programme de fidélisation sur mobile et du porte-monnaie virtuel de l’enseigne. Un outil mobile qui devrait très prochainement permettre de commander ses boissons à l’avance.

Sur les neufs premiers mois de son exercice qui s’est terminé fin janvier, J.Crew a connu un affaissement de 4 % de ses ventes à 1,65 milliard de dollars. Chute qui grimpe à 8 % à périmètre comparable, après un recul ayant déjà atteint 7 % sur la même période un an plus tôt. Mais, surtout, ses enseignes phrare J.Crew et Madewell ont connu des replis respectifs de 10 % et 20 %.

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