John Lewis va faire payer ses clients pour l'utilisation du click & collect

Le leader des grands magasins britanniques fera payer ses clients qui utiliseront le click & collect pour des objets de petite valeur. Il s'agirait d'une première parmi les retailers au Royaume-Uni, John Lewis affirmant que la gratuité du service n'est pas rentable. 

A partir du 28 juillet, toute commande en ligne pour des produits coûtant moins de 30 livres (42 euros) livrés chez John Lewis ou Waitrose engendrera un coût supplémentaire de 2 livres (2,80 euros), tandis que les commandes au-dessus de 30 livres resteront livrées sans charge.

« Cette annonce reflète la croissance sans précédent du shopping en ligne à travers le secteur retail dans son ensemble et permettra que le service fonctionne sur le long terme », a indiqué John Lewis. 

Le groupe a fait savoir qu'il traitait plus de six millions de commandes sous forme de click & collect par an, contre 350.000 en 2008, année de lancement du service.

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A Noël, John Lewis a reçu plus de commandes en click & collect qu'en livraison à domicile. La popularité du service a provoqué un véritable casse-tête logistique, le groupe devant déplacer des dizaines de milliers de colis toutes les nuits, de ses centres de distribution jusqu'aux 360 points de collecte à travers le Royaume-Uni. 

Les analystes estiment que d'autres retailers pourraient eux aussi commencer à faire payer ce service. « Compte tenu du poids de John Lewis sur le marché, leur initiative devrait être suivie par d'autres », estime Nick Bubb, analyste indépendant. 

Un porte-parole de Marks & Spencer, leader des distributeurs britanniques pour les vêtements, a déclaré que son groupe n'envisageait aucune action similaire pour le moment.