Marketing : ces erreurs de ciblage qui ternissent l'image des portails

Auteur :

Matthieu Guinebault

Publié le
18 juil. 2019

Interrogés sur leurs préférences en termes de démarchage marketing, les mobinautes français, italiens, espagnols, allemands, britanniques et américains ne sont que 18 % à mentionner les alertes via notifications mobiles. Celles-ci sont très peu appréciées par rapports aux e-mails et publicités mobiles. Et leur envoi n'est pas sans conséquence sur la perception des portails. C'est ce qu'il ressort d'une vaste étude menée récemment auprès de 287 000 personnes par le spécialiste français du ciblage publicitaire sur mobile Ogury.

Les mobinautes sont ainsi 41 % à préférer le démarchage par e-mail, ex aequo avec les publicités générées sur les smartphones. La préférence pour les courriels est particulièrement prononcée en Espagne (53 %) et aux Etats-Unis (46 %). Seule la France semble faire exception concernant le recours aux notifications sur mobile, plébiscitées par 34 % des répondants locaux, soit le même score que les publicités en ligne. Reste que se pose la question de la pertinence des sollicitations marketing.

Invitées à répondre à neuf questions, les personnes interrogées sont ainsi 52 % à déclarer qu’une publicité intrusive ou non pertinente leurs donne une faible opinion du portail et de l’app qui en est à l’origine. Un chiffre qui souligne l’importance croissante que prend la précision du ciblage marketing dans les stratégies des marques. Et les femmes seraient les plus difficiles sur la question. 60 % d’entre elles se déclarent courroucées par ces approches commerciales mal avisées.

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Dans le détail, ce sont même 73 % des répondantes espagnoles et 66 % des Américaines qui disent garder une très mauvaise image d’un portail après un démarchage abusif. En revanche, seuls 35 % des Allemandes tiennent rigueur de ces offres mal ciblées. En termes de générations, les conséquences néfastes s’avèrent moins importantes chez les jeunes consommateurs, avec 54 % des 18-24 ans gardant une mauvaise impression, que chez les internautes de plus de 45 ans, qui en conservent à 65 % une impression négative.

Des chiffres amenés à prendre une importance croissance, seuls 16 % des répondants constatant un recul du nombre des messages marketing non pertinents. Ainsi, pour 40 % des personnes interrogées, le nombre de ces messages reste sensiblement le même. Et 44 % jugent même qu’ils sont devenus plus nombreux avec le temps. Une non amélioration de la situation qui contraste avec les exigences grandissantes des consommateurs.

Et le travail s’annonce particulièrement dur en Europe, où 87 % des répondants jugent que la situation stagne ou s’aggrave. En Allemagne, seuls 6 % perçoivent un recul de ces démarchages inutiles. Bien plus bas que les 21 % constatés au Royaume Uni, et les 19 % aux Etats-Unis. Et le sentiment de stagnation ou d’aggravation est sensiblement le même quelle que soit la génération. A contrario, les femmes (89 %) ressentent davantage le phénomène que les hommes (85 %). De quoi inciter certains portails à se montrer plus mesuré dans leur démarchage, en attendant de pouvoir offrir un meilleur ciblage.