Groupon mise sur la relance du commerce avec une app repensée

A l'heure où les magasins physiques se préparent à rouvrir, Groupon continue de chercher à s'affirmer comme un outil clef pour les commerces locaux. En marge de sa campagne "So #@$%ing Ready" destinée à accompagner les retrouvailles entre clients et commerçants, Groupon vient de dévoiler une version repensée de son application mobile.

Cette volonté de s'inscrire dans la phase de reprise du commerce physique intervient après une année compliquée pour l'entreprise, très dépendante des points de vente. En 2020, le volume d'affaires est ainsi tombé de 4,6 à 2,6 milliards de dollars, tandis que les revenus de l'entreprise ont chuté de 2,2 milliards à 1,4 milliard. A l'heure où les campagnes de vaccination permettent une relance commerciale progressive sur ses principaux marchés, Groupon fait donc peau neuve pour renouer avec ses 26 millions d'utilisateurs.

"La nouvelle interface utilisateur fait suite au lancement réussi par Groupon d'une stratégie de croissance visant à étendre et à améliorer l'inventaire et comprend des recommandations personnalisées, une recherche simplifiée et des fonctions de réachat" explique le groupe. "L'objectif de ces changements est d'élargir la façon dont les consommateurs perçoivent Groupon - d'une place de marché basée sur l'inspiration et les besoins à la destination ultime pour les expériences locales."

La nouvelle version de l'app Groupon propose au final un aspect plus épuré, où la signature verte de l'entreprise se fait plus discrète et où les informations de catégories prennent désormais place directement dans les visuels. Le dispositif met davantage en avant les propositions personnalisées et les offres situées à proximité, tandis qu'une fonction "buy it again" fait son apparition.

La nouvelle version de l'application mobile est actuellement déployée chez les utilisateurs américains et canadiens de Groupon, avant d'être mise à disposition dans le reste de ses zones d'activité. Avant l'interface dédiée aux utilisateurs, l'entreprise avait déjà entrepris de faciliter celle dédiée aux commerces eux-mêmes. Outre les outils facilitant le lancement de campagnes, Groupon mise sur la possibilité d'un accès en temps réel aux inventaires d'offres, permettant au passage d'élargir le contenu de la marketplace.

"Notre objectif est de fournir de la valeur aux commerçants et de les encourager à référencer davantage d'offres avec Groupon", explique le groupe. Il mentionne ainsi les évolutions visées sur plusieurs aspects de son activité. A commencer par les "Deals" (coupons) eux-mêmes, sur lesquels l'entreprise entend encourager les offres à fortes réductions, afin de continuer à attirer de nouveaux clients. Mais la stratégie inclut également les "offers" (vente de biens et produits) sur lesquels le groupe mise cette fois sur des rabais plus faibles, en vue de renforcer le retour sur investissement pour le commerçant.

Groupon indique avoir généré 554 millions de dollars de volume d'affaires au premier trimestre 2021, pour 264 millions de dollars de revenus et un Ebitda de 30 millions. La structure emploie 4 159 personnes dans le monde, dont 1.324 en Amérique du Nord.

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