Mondial Relay (Inpost): Frédérique Lancien nommée à la direction Marque et Client

Deux ans après être entré dans le giron du groupe polonais Inpost, Mondial Relay créer une direction Marque et Client. Et confie celle-ci à Frédérique Lancien, qui a notamment officié pour les groupes Lacoste, UGC, L’Equipe et Lagargère Active.

La création intervient quelques mois après l’évolution de l’identité du logisticien, qui annonçait au printemps une série de projets de développement. Arrivée en novembre dans l’entreprise, Frédérique Lancien occupait précédemment depuis 2016 les fonctions de directrice marketing, digital, et expérience client d’UGC.

Diplômée de Sciences-Po Paris et d’un DESS audiovisuel, elle a en 2016 opéré en tant que manager de transition tournée vers la stratégie et le online au sein de la direction de Lacoste. Elle avait précédemment été directrice digital et développement du groupe l’Equipe, après avoir évolué pendant 11 ans au sein de Lagardère Active, dont elle a été directrice internationale du digital.

“Parce que demain, nous voulons être l’offre préférée des consommateurs, la création d’une Direction Marque et Client est un vrai tournant pour accélérer notre transformation”, insiste le directeur général de Mondial Relay, Quentin Benault. “Confier cette Direction à Frédérique va nous permettre de passer un nouveau cap pour offrir à nos clients une expérience encore plus personnalisée et ainsi renforcer notre proximité, plus que jamais au cœur de nos préoccupations”.

Mondial Relay lançait en octobre dernier une application mobile dédiée au dépôt, suivi et retrait de colis. Un dispositif visant à fluidifier l’utilisation de son réseau, mais également à encourager les envois entre particuliers, qui occupent une place croissante dans la stratégie. L’entreprise s’était par ailleurs donnée jusqu’à fin 2022 pour passer le cap des 2.000 consignes automatiques. Mondial Relay en revendique désormais 2.400, venant s’ajouter aux 12.000 commerces relais.

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