Dans les boutiques de luxe, la technologie doit renforcer la relation entre vendeur et client

Auteur :

Olivier Guyot

Publié le
14 sept. 2023

"Aujourd'hui aucune marque de luxe ne peut se permettre d'être technophobe dans ses magasins. Mais il existe des différences culturelles assez marquées entre les maisons et certaines optent pour une technologie qui n'est pas visible par le client... en ayant derrière le rideau des solutions robustes pour appuyer leurs conseillers de vente". Mathilde Haemmerlé, associée en charge du pôle luxe au sein de Bain & Company Paris, ne doutait pas de l'importance de la technologie dans le développement de la boutique de luxe.